CRM PRO для дилерского центра: продажи, сервис и аналитика
Дилерский центр отличается от автосалона и независимого СТО не размером вывески, а структурой: несколько отделов продаж, брендов и направлений, сервис, обмен автомобилями и общая отчётность для руководителя.
CRM PRO Дилерский центр собирает эти процессы в одну систему. Разбираем, какие задачи закрывает линейка, чем отличается от «Автосервиса» и «Автосалона», как проходит внедрение и как подобрать лицензии.
Зачем дилерскому центру отдельная линейка
Когда в одном центре работают несколько отделов, клиент может прийти за одной машиной, вернуться на сервис и позже обменять автомобиль. Если данные живут в разных таблицах и мессенджерах, история теряется, а руководитель видит только фрагменты.
Возможности линейки
Единая база клиентов и автомобилей
В системе хранится карточка клиента и связанные автомобили: история обращений, сделок, сервисных визитов и договорённостей. Менеджер видит контекст до звонка, а не начинает разговор с нуля.
Воронки по отделам и брендам
Для каждого отдела настраивается своя воронка и этапы. Руководитель видит, где застревают сделки, сколько лидов в работе и какие менеджеры перегружены.
Продажи автомобилей и сделки
CRM ведёт клиента от первого обращения до сделки: фиксирует интерес, тест-драйв, предложение, согласование и закрытие. Документы и задачи хранятся в карточке, а не в личных папках менеджеров.
Сервисное направление
Заказ-наряды, работы и обращения сервиса связаны с клиентом и автомобилем. Если клиент пришёл из отдела продаж, сервис видит историю сделки; если пришёл с улицы — продажи видят историю обслуживания.
Коммуникации
Сообщения из мессенджеров и звонки фиксируются в карточке клиента. Руководитель может проверить, как обрабатываются обращения, а менеджер — не потерять договорённость.
Документы и задачи
Счета, договоры и заказ-наряды формируются в системе. Задачи и напоминания не дают забыть о следующем шаге — от подтверждения встречи до повторного звонка.
Аналитика и права доступа
Отчёты показывают конверсию, выручку, загрузку и работу отделов. Права настраиваются по ролям: менеджер видит свои сделки, руководитель — сводную картину.
Чем отличается от «Автосервиса» и «Автосалона»
| Возможность | Автосервис | Автосалон | Дилерский центр |
|---|---|---|---|
| Клиенты и обращения | ✓ | ✓ | ✓ |
| Заказ-наряды и работы | ✓ | — | ✓ |
| Воронка продаж автомобилей | — | ✓ | ✓ |
| Несколько отделов и брендов | — | — | ✓ |
| Сводная аналитика | ✓ | ✓ | ✓ |
Если бизнесу нужен только сервис, достаточно линейки «Автосервис». Если только продажи — «Автосалон». «Дилерский центр» выбирают, когда в одном контуре работают несколько отделов и направлений.
Как это работает в ежедневной работе
Руководитель отдела продаж. Смотрит воронку, распределяет лиды, контролирует этапы и разбирает зависшие сделки. Видит нагрузку менеджеров и причины отказов.
Менеджер. Ведёт клиента по этапам, фиксирует звонки и встречи, готовит предложение и документы. История сохраняется в карточке.
Сервис. Работает с заказ-нарядами и обращениями, видит историю автомобиля. Если клиент покупал машину в этом центре, контекст уже доступен.
Руководитель центра. Сравнивает отделы и бренды, смотрит конверсию и выручку, принимает решения по штату и маркетингу.
Лицензии
CRM PRO лицензируется по числу пользователей. К основному модулю добавляются пакеты на 5, 10, 25, 50 или 100 рабочих мест — точный набор зависит от структуры центра и числа сотрудников, которым нужен доступ.
Стоимость рассчитывается индивидуально: публичных цен на CRM PRO мы не публикуем. Оставьте заявку — подберём линейку и количество лицензий под ваш штат.
Что уточнить перед покупкой
- Сколько отделов и брендов. От этого зависит структура воронок и разграничение доступа.
- Кто работает в CRM. Продажи, сервис, руководство и маркетинг видят разные разделы.
- Как связаны продажи и сервис. Нужно ли передавать клиента из одного направления в другое внутри системы.
- Какие отчёты нужны руководителю. Сводная аналитика по центрам, отделам и сотрудникам настраивается под задачи.
- Какие системы уже используются. Обмен с 1С и «Альфа-Авто» настраивается на этапе внедрения.
Как проходит внедрение
Частые вопросы
Чем CRM PRO Дилерский центр отличается от Автосалона?
Линейка «Дилерский центр» рассчитана на несколько отделов и брендов, а также на совместную работу продаж и сервиса. «Автосалон» закрывает продажи автомобилей без такой структуры.
Можно ли начать с одной линейки и перейти на другую?
Да, переход обсуждается отдельно. Он зависит от текущих настроек, данных и числа пользователей — состав работ определяем после аудита.
Работает ли CRM PRO с «Альфа-Авто»?
Да. CRM PRO работает совместно с 1С и «Альфа-Авто», а также с модулями СТО-ХАБ: проценкой, каталогами и мессенджерами.
Сколько лицензий нужно дилерскому центру?
Зависит от числа сотрудников, которым нужен доступ: продажи, сервис, руководство, маркетинг. Точный расчёт делаем после разбора структуры.
Сколько занимает внедрение?
Базовые сценарии запускаются быстрее, чем настройка нескольких отделов и брендов. План и сроки даём после аудита.
Разберём структуру отделов, подберём линейку и лицензии, покажем сценарии для продаж и сервиса.
Запросить демо
